Privacy Policy

1. Titolare del Trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati è Flowvenue S.r.l., email di contatto: info@flowvenue.com.

2. Finalità del Trattamento

I dati personali raccolti attraverso il sito e i servizi di CRM conversazionale sono trattati per le seguenti finalità:

• Fornitura dei servizi richiesti (gestione account, CRM, assistenza clienti).
• Comunicazioni di servizio e miglioramento dell'esperienza utente.
• Attività di marketing diretto previo consenso.
• Analisi statistiche e profilazione, se autorizzata
• Adempimento obblighi di legge.

3. Base Giuridica

Il trattamento si fonda su:

• Esecuzione di un contratto (art. 6.1.b GDPR);
• Obblighi legali (art. 6.1.c GDPR);
• Consenso dell'interessato (art. 6.1.a GDPR) per attività di marketing e profilazione;
• Legittimo interesse del Titolare (art. 6.1.f GDPR), bilanciato con i diritti dell'interessato, per finalità di sicurezza e miglioramento dei servizi.

4. Tipologia di Dati

• Dati identificativi (nome, cognome, email, telefono, azienda).
• Dati di navigazione (indirizzi IP, log, cookie).
• Dati relativi alle conversazioni gestite tramite la piattaforma CRM.
• Eventuali categorie particolari di dati (art. 9 GDPR) solo se conferiti volontariamente dall'utente durante l'uso del servizio e trattati con misure di protezione rafforzate.
• Dati identificativi (nome, email, telefono), dati di navigazione (IP, cookie), dati delle conversazioni CRM, eventuali categorie particolari solo se conferite volontariamente.

5. Modalità e Sicurezza

I dati sono trattati con strumenti elettronici e misure tecnico-organizzative adeguate (cifratura, pseudonimizzazione, controlli di accesso) in conformità ai principi di privacy by design e by default.

6. Conservazione

I dati saranno conservati per un periodo non superiore a quello necessario al conseguimento delle finalità:

• Dati contrattuali: fino a 10 anni dalla cessazione del rapporto (obblighi civilistici e fiscali).
• Dati di marketing: fino a revoca del consenso e comunque non oltre 24 mesi.
• Dati di profilazione: massimo 12 mesi.

7. Comunicazione e Trasferimenti

I dati potranno essere comunicati a:

• Fornitori di servizi IT, hosting, cloud provider.
• Consulenti e professionisti esterni (legali, fiscali, tecnici).
• Autorità pubbliche nei casi previsti dalla legge.
• Eventuali trasferimenti verso Paesi extra-UE saranno effettuati solo verso soggetti con decisioni di adeguatezza della Commissione UE o mediante Clausole Contrattuali Standard (artt. 44-49 GDPR).

8. Diritti Interessati

Gli utenti hanno il diritto di:

• Accedere, rettificare e cancellare i propri dati (artt. 15-17 GDPR).
• Limitare o opporsi al trattamento (artt. 18-21 GDPR).
• Richiedere la portabilità dei dati (art. 20 GDPR).
• Revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca.
• Proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it)

9. Profilazione

Flowvenue utilizza sistemi di CRM conversazionale che possono includere processi di profilazione per migliorare l'interazione e fornire risposte personalizzate. Tali trattamenti avvengono solo previo consenso esplicito e garantendo all'utente la possibilità di richiedere intervento umano.

10. DPO

Flowvenue ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO), contattabile all'indirizzo: dpo@flowvenue.com

11. Aggiornamenti

La presente Privacy Policy potrà essere aggiornata in qualsiasi momento per adeguarsi a modifiche normative o ai servizi offerti. Le versioni aggiornate saranno pubblicate su questa pagina con data di revisione.

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